O Jornal da Manhã tem recebido, nos últimos dias, reclamações de moradores de Pará de Minas relacionadas à dificuldade de atendimento no Procon. As queixas envolvem principalmente a demora no retorno aos consumidores e a alta procura pelo serviço.
Como já era de se esperar, situações assim geram questionamentos sobre o funcionamento do órgão de defesa do consumidor. Mas, afinal, o que diz o coordenador do órgão?
Bruno Souza explica que o volume de atendimentos é alto e que muitas pessoas procuram o órgão antes mesmo de tentar resolver diretamente com as empresas.
Ele também reafirmou que o Procon atua diariamente com atendimentos presenciais, por telefone e também por meio de canais digitais, buscando orientar os consumidores e intermediar os conflitos da melhor forma possível.
Boa parte das reclamações envolve instituições bancárias, especialmente os empréstimos não solicitados e os descontos indevidos em contas ou benefícios. Outras demandas, embora menos complexas, que aparecem em grande quantidade estão relacionadas aos serviços de telefonia. E muitas pessoas procuram o Procon apenas para esclarecer dúvidas, sem que a situação chegue, necessariamente, a se transformar em um processo formal.
O Procon segue funcionando na rua Sacramento, nº 317, mas existe a previsão de mudança para o prédio do antigo Colégio São Francisco, para se juntar a outros serviços da Assistência Social. No entanto, a data dessa transferência não está definida.
Fotos: Arquivo Jornalismo/Rádio Santa Cruz FM
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