Novas regras para os serviços de atendimento ao consumidor no Brasil. Entre as principais providências estão a disponibilização aos clientes do atendimento humano obrigatório, o SAC gratuito.
A partir de agora, também passa a valer o limite de cinco níveis de atendimento ou menus, assim como o cancelamento facilitado e o suporte 24 horas em canais eletrônicos.
Também fica proibido direcionar o consumidor para outro canal de atendimento, exceto quando o comparecimento presencial for indispensável para resolver a demanda.
As mudanças entram em vigor daqui a duas semanas e valem para empresas de setores regulados pelo governo federal e por instituições que prestam serviços financeiros digitais supervisionados pelo Banco Central.
Foto Ilustrativa: Reprodução Gundula Vogel por Pixabay
Há 0 comentários. Comente essa notícia.
