Com as compras de Natal vêm também os problemas, e o aumento no movimento do comércio acaba refletindo diretamente na procura pelo Procon em Pará de Minas. Nesta época do ano, cresce o volume de consumidores em lojas físicas e virtuais, o que, naturalmente, resulta em mais dúvidas e reclamações.
O cenário se repete todos os anos e é impulsionado pelas promoções, pelo parcelamento facilitado e pela pressa típica das compras de fim de ano. Muitas vezes, o consumidor acaba deixando de conferir informações básicas, como prazos de entrega, políticas de troca e procedência das lojas, especialmente nas compras on-line.
Esse comportamento, aliado à sobrecarga logística das empresas, contribui para o aumento das reclamações registradas nos órgãos de defesa do consumidor.
De acordo com o coordenador do Procon, Bruno Souza, o cenário é recorrente em períodos de maior aquecimento das vendas, mas o município mantém um histórico positivo na resolução das demandas.
Segundo ele, a maior parte dos casos é solucionada de forma pacífica, por meio da mediação entre consumidor e fornecedor, garantindo os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e evitando que conflitos avancem para a esfera judicial.
Em meio a esse aumento nas demandas, Bruno Souza também reforça orientações importantes para quem vai às compras. A recomendação é que o consumidor fique atento às condições de oferta e reputação das lojas para evitar dores de cabeça nas compras de Natal.
Outro ponto destacado é a obrigatoriedade do cumprimento das promessas feitas pelos lojistas. Se um prazo de entrega ou condição específica foi anunciada, especialmente em datas sensíveis como o Natal, a empresa deve cumprir o que foi acordado.
O fornecedor só pode se eximir dessa responsabilidade se comprovar que não houve culpa de sua parte. Em regra, tudo o que é prometido ao consumidor precisa ser respeitado, reforçando a importância de atenção e cautela nas compras de fim de ano.
Fotos: Arquivo Jornalismo/Rádio Santa Cruz FM
