O Procon de Pará de Minas está se preparando para realizar ações de fiscalização nos bancos e no comércio da cidade a partir do próximo mês. A proposta é ampliar a presença do órgão junto aos consumidores e empresários, acompanhando de perto o atendimento prestado, orientando comerciantes e verificando se os direitos dos consumidores estão sendo respeitados.
Nas agências bancárias, as equipes pretendem concentrar as visitas principalmente nos horários de maior movimento e nos dias de pagamento de aposentadorias e salários. O objetivo é observar como ocorre o atendimento ao público, especialmente de idosos e aposentados, além de verificar como são feitas as abordagens relacionadas à oferta de empréstimos e demais serviços financeiros.
Já no comércio, a intenção é conhecer as políticas adotadas por cada estabelecimento, como procedimentos de troca, canais de atendimento ao consumidor e formas de resolução de eventuais reclamações.
O coordenador do Procon de Pará de Minas, Bruno Souza, falou conosco sobre como essas ações serão desenvolvidas e destacou que o foco é garantir um atendimento mais eficiente ao consumidor, sem deixar de orientar comerciantes e instituições financeiras.
Segundo Bruno, a proposta não é apenas fiscalizar, mas também orientar. De acordo com o coordenador, muitas das irregularidades identificadas em Pará de Minas acontecem por falta de informação e não necessariamente por má-fé dos comerciantes.
Por isso, o Procon pretende atuar de forma preventiva, esclarecendo dúvidas dos lojistas sobre a legislação consumerista e incentivando boas práticas de atendimento. A expectativa é que essa aproximação reduza conflitos, evite punições e fortaleça a relação de confiança entre empresas e consumidores.
A presença do Procon nos estabelecimentos também permitirá ao consumidor identificar um órgão mais próximo da realidade do comércio local e disponív el para orientar tanto clientes quanto empresários.
Foto: Lucas Barcelos/Rádio Santa Cruz FM
