A Prefeitura de Pará de Minas está fortalecendo a divulgação de que a Secretaria Municipal de Saúde tem uma Ouvidoria exclusiva para tratar das demandas relacionadas aos serviços da pasta.
O espaço funciona como um canal direto entre a população e a secretaria, permitindo que os usuários registrem reclamações e sugestões sobre os atendimentos e serviços oferecidos.
Qualquer cidadão pode registrar uma demanda, seja em nome próprio ou representando um familiar ou outra pessoa. Todas as manifestações são encaminhadas aos gestores responsáveis para análise e providências.
A responsável pela Ouvidoria de Saúde é Franciele Ponciano, que falou ao Jornal da Manhã sobre os tipos de manifestação que podem ser registradas pelos usuários.
Após o registro, cada manifestação recebe um número de protocolo e passa a ser acompanhada pela equipe da Ouvidoria, assim como pelos gestores da Secretaria de Saúde e pelo sistema oficial da Ouvidoria do Ministério da Saúde.
Embora o prazo legal para resposta seja de até 30 dias, a média de resolução é inferior a esse período, com cerca de 60% das demandas respondidas em até 20 dias. Os casos mais complexos, que exigem investigações ou decisões administrativas mais detalhadas, continuam sendo monitorados até a conclusão.
Além de resolver situações individuais, as informações reunidas pela Ouvidoria servem de base para a elaboração de relatórios encaminhados periodicamente ao Conselho Municipal de Saúde, contribuindo para o planejamento de melhorias e para o aperfeiçoamento das políticas públicas voltadas ao atendimento da população.
Franciele Ponciano também explicou que todas as demandas recebidas tem o sigilo de informação garantido.
A Secretaria de Saúde reforça que, por questões de segurança e sigilo, as respostas às manifestações são disponibilizadas apenas mediante a apresentação do número de protocolo, garantindo a proteção das informações dos usuários.
Outro ponto importante é que as demandas não são atendidas pelas redes sociais, já que esses canais não permitem o registro oficial nem o acompanhamento adequado das solicitações. Por isso, a orientação é utilizar exclusivamente os canais oficiais da Ouvidoria para registrar qualquer manifestação relacionada aos serviços de saúde do município.
Instalada no segundo andar da UBS Nossa Senhora da Piedade, a Ouvidoria atende presencialmente de segunda a sexta-feira, das 7h às 16h, e também recebe manifestações por meio do site oficial da Prefeitura e pelo pelo WhatsApp (37) 3233-5819.
Fotos: Prefeitura Municipal de Pará de Minas/Divulgação
