Clientes da Algar Telecom estão reclamando da cobrança de um serviço de livro digital na fatura de telefonia. Segundo as queixas chegadas ao Jornal da Manhã, eles nunca receberam a proposta e nem comunicado a respeito desse serviço.
Os clientes que procuraram a empresa para reclamar receberam a informação de que através desse serviço eles têm acesso a vários livros digitais, através do site Ubook, bastando fazer o cadastramento.
Alguns chegaram a tentar o acesso, mas não conseguiram fazer o cadastro e nem receberam suporte para novas tentativas. Outros, no entanto, alegam que não se interessam pelo serviço e buscam uma maneira de suspender a cobrança adicional que aparece na fatura. A maior parte dos reclamantes também se queixa da dificuldade de falar com funcionários da Algar que tenham autonomia para resolver o problema e ameaçam recorrer ao Procon.
Em busca de informações mais detalhadas sobre o Código de Defesa do Consumidor, o Jornal da Manhã conversou com o coordenador do Procon em Pará de Minas e Bruno Soares Souza informou que o órgão também tem recebido queixas desta natureza. O advogado chama atenção para o fato de que nenhuma empresa pode fazer cobrança sem o consentimento do consumidor:
Segundo Bruno, impasses assim também podem ser levados ao Juizado de Pequenas Causas:
Nós também entramos em contato com a Algar Telecom e apesar de aguardar por uma resposta durante vários dias, ela não chegou. A única informação obtida, de maneira informal, foi através de um funcionário.
Ele explicou que a cobrança do livro digital faz parte do pacote de produtos comercializados pela empresa. Todos os clientes que fazem opção por determinadas promoções da Algar assinam um termo concordando com o pagamento. Segundo o funcionário, o livro digital é um programa de incentivo à leitura no Brasil. O espaço continua aberto para outros esclarecimentos da empresa.
Fotos: Amilton Maciel/Rádio Santa Cruz FM
